將產(chǎn)品徹底流程化管理

    如何應(yīng)對(duì)合資品牌沖擊

    2007年9月下旬，我駕車行程2000多公里考察了新疆、甘肅、青海三個(gè)西北的摩托車銷售市場(chǎng)。宗申摩托已在青海連續(xù)8年保持行業(yè)銷售第一，市場(chǎng)占有率超過(guò)25%，遙遙領(lǐng)先于其它任何品牌，而在甘肅市場(chǎng)，宗申與其它國(guó)產(chǎn)品牌一樣，正遭遇合資品牌的沖擊。

    近幾年合資品牌的銷量和影響力在上升，有人對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的前景很悲觀，我也一直在問(wèn)：到底是人家的品牌管錢，還是營(yíng)銷手法上的功夫到位？這一趟實(shí)地考察下來(lái)，我的答案是人家的營(yíng)銷做得很扎實(shí)。

    宗申現(xiàn)在的各項(xiàng)工作必須務(wù)實(shí)，什么叫務(wù)實(shí)？就是該做的工作全部做到位。營(yíng)銷有多少奧秘？沒(méi)得！什么是營(yíng)銷的真理？歐美、日本上百年的企業(yè)，都是認(rèn)真做市場(chǎng)，認(rèn)真做服務(wù)，一天一天做出來(lái)的。

    2008年宗申賽科·龍的新車將全面上量，我們一定要推出一個(gè)響一個(gè)，有人永遠(yuǎn)都在說(shuō)后面的產(chǎn)品會(huì)更好，我們必須轉(zhuǎn)變思路，把當(dāng)前的各項(xiàng)工作做到位。

    從2007年7月份開(kāi)始，宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)內(nèi)部開(kāi)始全面貫徹“9KS”管理（注：9KS是nine key systems的縮寫，是宗申為保障新品確定的“九大關(guān)鍵要素”，即設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理、生命周期管理、生產(chǎn)一致性管理、成本控制管理等九大要素），9KS被細(xì)分為173項(xiàng)具體的管理文件，這是宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)自上而下的一項(xiàng)重大管理工程。

    有人認(rèn)為9KS太繁瑣，但我要求宗申集團(tuán)所有的產(chǎn)品項(xiàng)目必須貫徹。宗申過(guò)去在新品上市管理方面走過(guò)彎路，比如過(guò)去一款新車上市，一次性投入的模具、夾具在費(fèi)用分?jǐn)偵暇颓泛侠�，現(xiàn)在我們?cè)?KS管理中，一個(gè)關(guān)鍵要素就是提出“產(chǎn)品生命周期管理”。如今我們?cè)诿恳豢町a(chǎn)品上市前，都要對(duì)這款產(chǎn)品的總銷量，以及銷量的逐年變化進(jìn)行預(yù)測(cè)，并把不同的費(fèi)用分?jǐn)偟矫恳荒�，這樣產(chǎn)品上市后確定的價(jià)格才更合理。

    將經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)變?yōu)樨?cái)富

    點(diǎn)評(píng)：大多數(shù)人談到流程的時(shí)候，認(rèn)為只要按照每個(gè)流程去辦事，就萬(wàn)事大吉。其實(shí)，流程，不過(guò)是人類智慧的一個(gè)典型體現(xiàn)：那就是把過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以總結(jié)，使曾經(jīng)摸索的東西變?yōu)槿粘５牟僮�，這樣，就能夠減少管理成本，提高運(yùn)作效率。由于人類的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)不斷在翻新，因此，流程也是要變化的，只不過(guò)不是經(jīng)常變化而已。

    辦公樓一個(gè)座位花20多萬(wàn)

    宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的新辦公大樓即將落成，在新辦公樓里，最大的特點(diǎn)是絕大部分辦公座位都是根據(jù)現(xiàn)代工業(yè)流程設(shè)計(jì)。

    總經(jīng)理也上流水線

    比如在新的辦公大樓，負(fù)責(zé)宗申摩托車、零部件銷售的營(yíng)銷管理中心將全部實(shí)現(xiàn)流水化的業(yè)務(wù)流程管理———從接單到發(fā)貨、售后，全部按流程走，一個(gè)流程相當(dāng)于一條生產(chǎn)線，每個(gè)員工在線上都有自己的“工位”。原來(lái)財(cái)務(wù)都是集中在財(cái)務(wù)部辦公，今后將全部進(jìn)入流水線；以前總經(jīng)理都是“躲”在單間辦公室上班，今后他們將全部“上線”。不僅營(yíng)銷系統(tǒng)有兩輪車銷售流、售后流、文化用品流……包括制造、質(zhì)量、進(jìn)出口等所有業(yè)務(wù)部門的工作環(huán)節(jié)都將在流水線上形成一個(gè)個(gè)閉環(huán)。