嘉陵股份公司多管齊下 上下聯(lián)動(dòng)  切實(shí)提升品質(zhì)保證能力

    打鐵須得自身硬。為提高市場(chǎng)滿意度、打造精品，并為公司實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供堅(jiān)實(shí)支撐，2012年，嘉陵股份公司以新區(qū)搬遷和精益CSPS達(dá)級(jí)為契機(jī)，以提高整車、整機(jī)一裝合格率為抓手，多管齊下，上下聯(lián)動(dòng)，全面深化品質(zhì)管理體系調(diào)整，深入推進(jìn)品質(zhì)保證能力重構(gòu)，努力使質(zhì)量工作真正實(shí)現(xiàn)由事后補(bǔ)漏向事前預(yù)防和過(guò)程控制的轉(zhuǎn)變，確保了產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提升，成車一裝合格率、零部件一交合格率、發(fā)動(dòng)機(jī)一裝合格率分別達(dá)到了90.62%、97.29%、93.75%，平均首次故障里程2433km。

    深入推進(jìn)品質(zhì)管理體系調(diào)整，為產(chǎn)品品質(zhì)提升提供制度保障。去年，公司根據(jù)新的管控模式，遵循流程精簡(jiǎn)、扁平、高效的原則，結(jié)合新區(qū)建設(shè)，對(duì)公司《質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了全面修訂和完善，由過(guò)去的70余個(gè)程序文件，優(yōu)化整合為一級(jí)文件1個(gè)（即《質(zhì)量手冊(cè)》）、二級(jí)程序文件26個(gè)、三級(jí)管理辦法32個(gè)的全新的《質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》。同時(shí)，公司對(duì)質(zhì)量周例會(huì)進(jìn)行了全新調(diào)整，形成了《體系運(yùn)行周報(bào)》、《商品評(píng)價(jià)周報(bào)》、《現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)周報(bào)》、《市場(chǎng)品質(zhì)周報(bào)》四大周報(bào)形式的公司質(zhì)量周例會(huì)格局。為提高公司質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，公司強(qiáng)化內(nèi)部審核，采用集中審核與滾動(dòng)內(nèi)審相結(jié)合的方式進(jìn)行，滾動(dòng)審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)在每周質(zhì)量周例會(huì)上點(diǎn)檢、推進(jìn)，提高了體系運(yùn)行效率。編制并完善了《摩托車評(píng)價(jià)體系》，使公司既從用戶角度、也從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)角度對(duì)摩托車展開(kāi)系統(tǒng)性、合理性的評(píng)價(jià)。

    強(qiáng)化市場(chǎng)反應(yīng)速度，不斷提升顧客滿意度。一方面加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，組織質(zhì)量師、工藝師走訪了云南、貴州、四川等多個(gè)市場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)解析市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，制定對(duì)策措施，并對(duì)商家、用戶提供技術(shù)指導(dǎo)。另一方面，以推進(jìn)市場(chǎng)三包前10位零件為依托，推進(jìn)零部件實(shí)物質(zhì)量提升，每周對(duì)返回品進(jìn)行詳盡統(tǒng)計(jì)、分析、制定對(duì)策， 前、后減震以及離合器、蓄電池、電機(jī)、消聲器等產(chǎn)品推進(jìn)成效顯著，市場(chǎng)三包前10位與前年同期相比，數(shù)量平均下降率達(dá)36.34％，達(dá)成了年度目標(biāo)。